Cuando envías un correo a través del Centro de Soporte TernaNet y no recibes respuesta dentro de las primeras 48 horas, puede deberse a que muchos servicios de correo electrónico gratuito (como Hotmail, Yahoo, Gmail, etc) tienen filtros de correo que clasifican ciertos correos como SPAM (también conocido como Bulk o Junk E-Mail).

Cuando esto ocurre, los correos son enviados por TernaNet automáticamente son almacenados en las carpetas de SPAM (conocidas con los nombre de Correo No Deseado, Bulk, etc.) o son borrados automáticamente por el correo receptor.

Por esta razón muchos usuarios no reciben la información solicitada.