Si realizaste un pago a la institución vía transferencia bancaria interna (mismo banco), es indispensable que cargues los datos correctos al sistema para que pueda ser confirmado.

El 98% de los usuarios que reportan que su pago aparece rechazado es siempre porque no cargó los datos correctos al sistema, es decir, es error humano.

Para ubicar los datos correctos, revisa la ayuda y ve el ejemplo del tipo de comprobante de pago que corresponda a tu caso, ingresando al artículo Ubicar la fecha de la transferencia y el número de referencia.