Si realizaste un pago a la institución vía depósito bancario, en cajero humano o automático, es indispensable que cargues los datos correctos al sistema para que pueda ser confirmado.

El 99% de los usuarios que reportan que su pago aparece rechazado es siempre porque no cargó los datos correctos al sistema, es decir, es error humano.

Para ubicar los datos correctos, revisa la ayuda y ve el ejemplo del tipo de comprobante de pago que corresponda a tu caso, ingresando al artículo Ubicar la fecha del depósito y el número de planilla.