TernaRed Solucionar pagos rechazados
Cuando registras pagos en tu Cuenta Virtual y hay algún error en los datos que cargas al sistema, el pago no puede ser conciliado por la Institución con el Banco y queda rechazado.
En esta sección tienes la explicación de los motivos y como puedes solucionarlo tu mismo.
Ficha
| Instituciones | UAM |
|---|---|
| Tipos de Usuario | Aspirante Estudiante |
| Recursos |
Paso a paso
Sigue los pasos a continuación:
- Si en la Cuenta Virtual aparece alguno de tus pagos con el estado Rechazado es porque no se pudo conciliar (conformar) con el Banco.
En el 99% de los casos el rechazo es consecuencia de un error del usuario porque no cargó los datos al sistema como indican las instrucciones.- Si pagaste vía depósito es recomendable que sigas la ayuda para ubicar la fecha del depósito y el número de planilla correctamente.
- Si pagaste vía transferencia interna es recomendable que sigas la ayuda para ubicar la fecha de la transferencia y el número de referencia correctamente.
- A continuación se explican los motivos:
- Escribiste de forma errada o el número incorrecto en el campo de Número de Planilla.
- En el campo Fecha del Depósito seleccionaste una fecha incorrecta, que no corresponde con la verdadera fecha impresa en el comprobante de pago.
- En el campo Monto escribiste de forma incorrecta la cantidad pagada.
- Puedes comprender mejor el cambio de los estados de un pago con este diagrama:
